صناعة القرار :-
1. تعريف صناعة القرار
2. طبيعة القرار الإداري
3. مناهج صناعة القرار
4. أنواع القرارات
5. خطوات صناعة القرار
6. المؤثرات الشخصية على صناعة القرار
صناعة القرار
أسلوب إداري يمكن المدير أو القائد من الوصول إلى قرارات من خلال تحليل المعلومات و تقييم البدائل واختيار أفضل السياسات أو الطرق .
اتخاذ القرار
اختيار المدير أو القائد لبديل من البدائل المتاحة أمامه بما يتيح له تحقيق أهداف المنظمة.
طبيعة القرار الإداري
1. تختلف القرارات من حيث:
2. درجة أهميتها وتأثيرها
3. مستواها في البناء التنظيمي
4. حدة ضرورتها من حيث درجة السرعة المطلوبة
5. درجة تعقيدها
محور القرار
نوعية المعلومات ووفرتها لدى صانع القرار تحدد مدى ثقته في قراره المتخذ .
نماذج من القرارات
1. قرار بالغ الأهمية يتعلق بالرد على هجوم عدائي محتمل
2. قرار عادي بتكليف أحد الموظفين بالعمل بعد نهاية الدوام الرسمي
3. قرار تطويري يتعلق بتطبيق التصحيح الآلي لإجابات الطلاب
4. قرار يتطلب تنفيذه مبالغ مالية باهظة مثل تنفيذ مشروع الجسور في شارع الستين
5. قرار لا يتطلب نفقات مالية إطلاقاً مثل إعارة موظف لجهة خارجية
6. قرار يتطلب وقتا للدراسة مثل إحداث تغيير في الهيكل التنظيمي لإدارة
7. قرار في حالة طوارئ مثل قرارات الدفاع المدني أو قرار جراح لإنقاذ حياة مريض
8. قرار مصلحة عامة مثل قرار منع استيراد أو بيع أو تركيب أو تصنيع جميع أنواع أجهزة (الإنذار) والأجهزة الضوئية والصوتية والأنوار التحذيرية المشابهة لمركبات الطوارئ على السيارات العادية
9. قرارات احترازية مثل قرار عدم ترك المكاتب مفتوحة إذا لم يكن المسؤول عن المكتب موجودا وعدم تسليم نسخ من المفاتيح لعمال النظافة .
10. اخرى .
أهمية القرار تقاس بـ:
1. مدى تأثير القرار على نوعية الخدمة المقدمة
2. مدى تأثير القرار على العنصر البشري
3. مدى تأثير القرار على المركز المالي للتنظيم
4. مدى تأثير القرار على ممتلكات التنظيم
أسئلة هامة
1. كيف يمكن للقادة الإداريين حصر البدائل المتاحة أمامهم؟
2. كيف يمكن للقادة الإداريين أن يختاروا من بين البدائل؟
3. كيف يمكن تحسين عملية اتخاذ القرار الإداري؟
4. ما هي أهم العقبات التي تحد من اتخاذ قرار إداري فعال؟
وصناعة القرار تختلف عن اتخاذه
1 – صناعة القرار:- هي العملية التي :-
1) تتضمن الإحساس بالمشكلة
2) وتحديد الهدف
3) وجمع البيانات وتحليلها
4) والوصول إلى بدائل الحل المشكلة
5) ثم أخيرا اختيار البديل المناسب الذي يتفق مع ظروف المنظمة وإمكاناتها.
2 – أتخاذ القرار :- وهي اتخاذ القرار فهي:-
1) الخطوة التي يوضع فيها البديل القرار موضع التنفيذ
2) ومن ثم متابعة تطبيقه
3) اي هي خطوة التي تلي صناعة القرار.
منهاج صناعة القرار
1. اما المنهج التقليدي العقلاني
2. او المنهج السلوكي
مهارة اتخاذ القرار وأسلوب حل المشكلات
هناك أربعة أساليب يتم اتباعها في اتخاذ القرارات وهي :
1. الخبرة
2. المشاهدة
3. التجربة والخطأ
4. الأسلوب العلمي
المشكلة هي : نتيجة غير مرضية تنشأ عن أسباب معروفه أو غير معروفة
خطوات تحديد أسباب المشكلة
1. قم بعرض المشكلة
2. حدد ما يتصل بالمشكلة وما لا يتصل بها والفرق بين الواقع والمطلوب
3. فكر في الأسباب المحتملة
4. افحص المنطق الكامن وراء كل سبب
5. تحقق من اختيارك
لماذا لا يتخذ المسئول قرارات رشيدة ؟
1. العجز عن تحديد المشكلة بدقة
2. العجز عن الإلمام بجميع الحلول الممكنة للمشكلة
3. العجز عن القيام بعملية تقييم مثلى بين البدائل بسبب التزامه بارتباطات سابقة
4. الفرد مقيد في اتخاذ قراراته بمهاراته وعاداته وانطباعاته الخارجية
5. الفرد محكوم بقيمه الأخلاقية والاجتماعية وبمعلوماته وخبراته
6. الوقت غالبا ما يكون عاملا ضاغطا على متخذ القرار
الأخطاء الشائعة في صناعة القرارات
1. عدم إدراك المشكلة بدقة
2. التشخيص الخطأ للمشكلة
3. الفشل في توليد بدائل جديدة وقبول الحلول التقليدية
4. الفشل في تقييم بدائل بدقة
5. تأثر صانع القرار بتركيبه النفسي
6. عدم الاعتراف بالضغوط الاجتماعية والأعراف والتقاليد
7. عدم التواصل بين متخذ القرار والمتأثرين به
8. الفشل في وضع خطة عمل لتنفيذ القرار
أسباب القرارات الخاطئة
1. التوتر وضغوط العمل
2. الإدراك الحسي
3. الخوف
4. الغضب
5. مؤثرات خارجية
6. ضيق الأفق
7. المثالية
8. توقيت القرار
9. عدم التنظيم وخلط الأولويات
10. اتخاذ القرار بناء على ما نسمعه فقط من الآخرين
الأسلوب العلمي لتحليل المشكلات وحلها
1. إدراك المشكلة
2. جمع المعلومات الضرورية
3. تحليل المعلومات
4. وضع البدائل الممكنة
5. تقييم البدائل
6. تطبيق البديل الأنسب
الإبداع في الوصول لقرار مناسب وصولا لحل المشكلة
التقنيات الحديثة لاتخاذ قرار إبداعي ومنها :
1. تقنية ابتكار الأفكار
2. قواعد ابتكار الأفكار
3. تقنية كتابة الأفكار
4. تقنية تنظيم العقل ( خرائط العقل انظر الصحفة التالية )
تقنية التفكير الجانبي lateral thinking ( خارج المألوف )
تعريف دي بونو : وهي طريقة مبدعة تخيلية في حل المشاكل تؤدي إلى تغيير تصورات الفرد ومفاهيمه عن مشكلة ما)
لاحظ توني بوزان وهو في سن المراهقة أن ذهنه مشوشًا وأنه لا يستفيد من الملحوظات التي يدونها فبدأ باستخدام الألوان في كتابة الملحوظات فلاحظ تحسنًا في قدرات ذاكرته ، ثم بدأ يبحث عن علاقة الألوان بالذاكرة ووجد أن هناك صلة قوية بين الألوان وترسيخ المعلومات في الذاكرة
تعد خريطة العقل أسهل طريقة لإدخال المعلومات وإخراجها منه. فهي إحدى السبل الإبداعية والمبتكرة لتدوين الملاحظات, والتي تخطط أفكارك تخطيطا كاملا.
تشترك جميع خرائط العقل في خصائص معينة حيث تستخدم الألوان في كل خرائط العقل وتحتوي خرائط العقل على شكل طبيعي متفرع من الشكل المركزي وتستخدم فيها الخطوط والرموز والكلمات والصور طبقا لمجموعة من القواعد البسيطة , والأساسية , والطبيعية , والقواعد التي يحبذها العقل , فعن طريق خرائط العقل يمكن تحويل قائمة طويلة من المعلومات التي تبعث على الملل إلى شكل بياني منظم يبعث على البهجة , ويسهل تخزينه في الذاكرة بحيث تتطابق طريقة عمله مع الطريقة الطبيعية التي يؤدي بها ذهنك مهامه .
هذه صورة للخلية العصبية في جسم الانسان وكيف هي متشعبة ومتفرعة الاتجاهات,
فاذا استخدمت نفس هذه الطريقة في عملية ترتيب وادارة العقل فانك سوف تجد ارتياحا وتذكرا سريعا للمعلومات
لانك بهذه الطريقة تعكس صورة لطريقة عمل العقل داخل الجسم فهذه هي صورة فعالة لتفعيل وضائف الدماغ خاصة الشق الايمن والايسر
مثال : إذا أردت صورة أدق يمكنك مقارنة خرائط العقل بخريطة مدينة الحديدة , حيث ان مركز ( خريطة العقل ) يشبه وسط المدينة , ويمثل أهم فكرة من أفكارك , أما الطرق الرئيسية المتشعبة من منطقة المركز فتمثل الأفكار الرئيسية في عملية التفكير , وتمثل الطرق أو الفروع الثانوية ” أفكارك الثانوية “… وهكذا
في حين ان الأشكال , أو الصور الخاصة , تمثل أفكاراً ذات أهمية خاصة .
ومثل خريطة الطريق , فان خريطة العقل سوف :
1. تقدم نظرة شاملة لموضوع أو مجال كبير
2. تمكنك من التخطيط للأهداف أو تحديد الخيارات , كما ستجعلك تحدد وجهتك , وتحدد كذلك أين كنت في السابق.
3. تعمل على جمع اكبر قدر من المعلومات في مكان واحد.
4. تشجع على حل المشاكل بان تتيح لك رؤية طرق إبداعية جديدة .
5. يكون النظر إليها , وقراءتها وتذكرها أمراً ممتعا ومسلي
سبع خطوات لرسم خريطة العقل
1- احضر ورقة بيضاء
2- استخدم احد الأشكال أو إحدى الصور للتعبير عن الفكرة المركزية .
3- استخدم الألوان
4- أوصل الفروع الرئيسية بالشكل المركزي
5- اجعل الفروع تتخذ أشكال المنحنى بدلا من الخطوط المستقيمة
6- استخدم كلمة رئيسية واحدة في كل سطر
7- استخدم الصور أثناء رسم خريطة العقل
أسلوب دلفي أو الاجتماع عن بعد
لا يكون وجها لوجه بل عن بعد من خلال المناقشة حول :
1. تحديد المشكلة
2. اختيار الخبراء
3. تحديد مجموعة أسئلة
4. تحليل الإجابات ارسال التقرير المختصر للخبراء
5. تكرار الخطوتين الرابعة والخامسة
6. تجميع الآراء النهائية
الإبداع في حل المشكلات
من الأساليب المتبعة لحل المشكلات :
1. الهروب
2. استدعاء الخبرات السابقة
3. التجزئة والتتابع
• مشكلة التردد في اتخاذ القرارات :
1. لعدم تحديد الأهداف
2. ولعدم القدرة على تحديد النتائج
3. ولعدم تقييم المزايا
4. ظهور أشياء في المراحل الأخيرة لم تدرس
5. قلة الخبرة
تقليل التردد في اتخاذ القرارات
1. عدم التبسيط المخل للمشكلة
2. المشاركة في تحديد الأهداف وتحقيقها
3. القرار لن يرضي الجميع بل يراعي الغالبية ويتم شرح الظروف لاتخاذ القرار للجميع
• خطوات حل المشكلة :
1 – تحديدها .
2– وضع حلول بديلة.
3– اختيار حل .
4- وضع خطة لتنفيذه .
5– التنفيذ والتقييم .
طريقة القبعات الست في التفكير
تساعد هذه الطريقة على التفكير الإبداعي وهذه القبعات هي :
1. القبعة البيضاء : تتعلق بالمعلومات والبيانات ويركز صاحبها على جمعها لاتخاذ القرار .
2. القبعة الحمراء : تهتم بالمشاعر والحدس والعواطف وليس المهم تفسيرها .
3. القبعة السوداء : يركز صاحبها على تفادي ارتكاب الأخطاء وتهتم بالتحذير والحكم الانتقادي.
4. القبعة الصفراء : تهتم بالتفاؤل والمواقف الإيجابية ويركز صاحبها على الفوائد وسبل النجاح
5. القبعة الخضراء : تهتم بالجهد الإبداعي والبحث عن الأفكار الجديدة .
6. القبعة الزرقاء : تهتم بتنظيم التفكير الإبداعي وإنتاج الحل .
أنواع متخذي القرار
1. محب المخاطرة
2. متجنب المشاكل
3. المتردد
4. صاحب المنطق
5. المحقق
6. العاطفي
7. الديمقراطي
8. صاحب قرار آخر لحظة
معوقات اتخاذ القرار
1) عدم توفر البيانات والإحصائيات اللازمة . الجهل بالموضوع: بحاجة الى معلومات أكثر
2) خداع النفس: القاء اللوم على الآخرين
3) الاختلاف الواضح في إدراك المشكلات وتفسير البيانات .
4) عدم وجود الاشخاص الأكفاء القادرين على جمع البيانات وتحليلها .
5) التردد ( عدم الحسم ) .
6) ضعف الثقة بين الرؤساء والمرؤوسين .
7) وجود عوائق مالية كعدم توفر البنود اللازمة للصرف على المشكلة موضوع القرار .
8) عدم توفر الوقت الكافي ( عدم ملائمة توقيت القرار ) وضعف عملية الاتصال .
9) نقص الخبرة الفنية المدربة والقادرة على التنفيذ .
10) الايحاء والخضوع : لرأي الكبار و الخبراء في غير تخصصهم .
11) التحيز : تضخيم الأدلة التي تؤيدنا ونهمل غيرها.
12) المجامله : لشخصية مرموقة، قائد ومدير
13) نقص المعلومات و الخبرات
14) العجز عن تحديد المشكلة والتصلب في طرق الحل
15) شخصية متخذ القرار :الانفعال الشديد و الاندفاع
لماذا يتردد المتصدي في اتخاذ القرار
هل تتردد في اتخاذ القرار؟
ينشأ التردد في اتخاذ القرار في الحالات الآتية:
1. عدم وضوح الأهداف المراد تحقيقها أو عدم قدرتك علي تحديدها.
2. عدم قدرتك علي تحديد النتائج والتكاليف المتوقعة من كل بديل.
3. عدم قدرتك علي تحديد مزايا وعيوب كل بديل.
4. ظهور بدائل جديدة لم تدرس في المرحلة الأخيرة لاتخاذ القرار.
5. قلة خبرتك واعتقادك بأن القرار يجب أن يكون مثاليا 100%.
أنواع القرارات
حسـب الهـدف منهـا
1. إستراتيجيــة
1) تكتيكيــــة
2) تشغيليــــة
2. حسـب طبيعـة المشكلة
1) مبرمج
2) مفاجئة
3. حســب مجــال الاهتمـام
1) اقتصادية
2) سياسية
3) اجتماعية
4) عسكرية
4. حســب جهــة إصدارها
1) تنظيميــة
2) شخصيــة
5. حســب أهميتهـا
1) أساسيـــة
2) روتينيـــة
الوصايا الإثنى عشر لإتخاذ القرار الصائب
1. تعود يومياً على اتخاذ قرارات، وبصورة متكررة
2. عندما تقرر لغيرك تعطيه المجال للهروب من المسؤولية وعندما يقرر لك غيرك فأنت تبحث عن مهرب من المسؤولية
3. الاستفادة من الخبرات السابقة
4. استشارة الخبراء
5. احتمال الخطأ في القرار الفردي أكبر أما القرار الجماعي فهو أقرب للصحة والقبول
6. تناول الموقف من وجهة نظر أخرى
7. تجنب التحيّز
8. احذر الغرور
9. المرونة
10. التفكير يؤدي إلى توليد البدائل أما مجرد التصويت على أحد البدائل فلا يعني أنه الأفضل
11. تجنب التعميم عند اتخاذ القرار
12. المتابعة ضرورية
يتبع ان شاء الله / 9
القيادة الادارية